品牌行动

作者：首都机场集团公司著
出版社：北京：机械工业出版社
出版年份：2013
ISBN：9787111399438
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第一篇专心致志，品牌始于品质第1章建一个机场树一座丰碑——建设集团品牌之路 2

第2章七心服务成就七星品质——博维公司用心打造运维航母 18

第3章国门下的动脉守护者——动力能源公司用专业铸造金字招牌 37

第二篇精耕细作，服务从心开始第4章有事请找红马甲——首都机场的红马甲服务品牌塑造及管理 54

第5章 “听”得到的微笑——内蒙古机场集团96777服务品牌 71

第6章串起服务的“珍珠链”——重庆机场1秒服务品牌的全流程打造 86

第三篇形神兼备，彰显品牌文化第7章绽放的金达莱——长春机场的跨文化服务平台 106

第8章贵宾服务礼尚往来——贵宾公司的品牌文化 122

第四篇握指成拳，协同创造价值第9章同在国门下同是一家人——首都机场超越组织边界的管理实践 140

第10章向前一步是成长——经哈飞的服务创新及品牌拓展历程 157

第五篇整合资源，延伸品牌价值第11章国门商业新形象——航诚商业的破冰之旅 176

第12章机场的味道——以客为先，打造首都机场餐饮品牌 194

附录首都机场集团公司优秀品牌列表 210