- 作 者：（日）舛田光洋著；李晓霁译
- 出 版 社：北京：东方出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787506045032
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第一章 “待客周到”才能门庭若市 1
学习“待客王道”——丽思卡尔顿酒店 1
与规模无关的“待客佳境” 4
“待客佳境”吸引积极能量 9
谁都不想光顾令人生厌、感觉疲惫的店 12
“盛情款待”营造正面磁场 15
第二章 为什么“待客佳境”具有必要性 19
不要让网络的便捷剥夺了亲自体验的机会 19
满意度高的店铺才能赢得更多回头客 23
不要妄想欺骗顾客的眼睛 27
“待客意识”的重要性 29
用心招待每一位顾客 32
第三章 创造“待客佳境”的要素 37
创造“待客佳境”的意识和七大要素 37
带着感谢之心为顾客提供“给予” 40
经营者不能从顾客身上索取 43
明确为顾客提供的是什么 46
重点是技术与心灵的融合 47
待客理念明确才能形成良性循环 51
将待客理念蓝图化 54
第四章 “七大要素”所拥有的魔力 57
①光 57
②声音 61
③颜色 67
④香味 71
⑤内部装饰 75
⑥植物 79
⑦水 83
第五章 领导的心思反映在公司环境中 91
把握现状才是改善的第一步 91
检查重点 后院 92
检查重点 门口 99
检查重点 仓库 104
检查重点 外部 107
检查重点 展厅 115
通过拍照了解现状 117
第六章 消除负面能量的“扫除力” 121
首先重新审视自己的家 121
打破壁垒的“个人扫除力” 123
第一步 换气 124
第二步 舍弃 127
第三步 去污 130
第四步 收拾整理 131
第五步 炒盐 133
“感谢空间”吸引正面磁场 134
“扫除力”使生意立见成效 137
第七章 让我们来营造“待客佳境”吧！ 139
制订“待客佳境”的蓝图 139
引入“待客佳境”的注意事项 141
不要总想着改变别人 144
把理念和蓝图都传达给员工 145
创建一个环境美化部门 148
实行消除消极因素的“扫除力” 151
创造公司内部的“正面磁场” 152
大家一起做很重要 154
“扫除力”使公司发生大变化 156
绘制下一步发展的蓝图 158
创造愉悦的磁场令生意更兴隆！ 160
结束语 163