- 作 者：临安市烟草专卖局，杭州市烟草公司临安分公司编
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- 出版年份：2222
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烟云万里／行业动态 8
钱锦根局长（总经理）、于政雄副总经理一行调研指导临烟农网建设 8
李定晓局长（经理）一行考察临烟农网建设 9
市委市政府领导莅临临安烟草调研指导工作 10
小小服务书册 指导客户经营 11
3.15维权，烟草卫士在行动 12
冰雪中的感动 13
“七一”心系老党员“红色帮扶”显真情 15
“金色阳光”行动荣获党建工作创新成果奖 16
被评为“满意型机关党组织”称号 17
情系地震灾区踊跃捐款赈灾 18
特别的爱给特别的你 慰问特殊儿童小记 19
一张小卡片 安全份量重 20
烟草寻芳／商海信息 22
从“双喜”到“论道”——解读武汉烟品牌销售 22
大红鹰（软蓝）的营销探讨 23
五元卷烟的“洗牌” 25
烟花绚烂／品牌发展 28
品味经典 满意一百 28
情系灾区 心系“娇子”——娇子（硬阳光）上市前品牌推介 29
是谁刮起了“蓝色风暴” 31
烟风浩荡／专卖管理 34
几种须引起卷烟零售户高度警惕的违法行为 34
临安局破获两起卷烟销假网络大案 35
四招破解真假卷烟纠纷 36
浅谈如何更有效地打击推销假烟活动 37
烟为心声／客户之声 40
小烟柜 大舞台——一位零售客户读《卷烟零售服务精要》的感言 40
卷烟零售客户推介 41
烟台共舞／工作探讨 44
服务从“零”开始 44
客户需求之我见 45
留住老顾客、发展新顾客、吸引过路客 47
学会走访 48
专卖服务倡导“四无” 拉近与客户距离 49
烟火人间／生活常识 52
警惕酒后饮茶的陷井 52
抗癌食品首选红薯 53
清洗衬衣领口、袖口的方法 54
牛奶的妙用 55
边炒菜边放盐是健康误区 56
烟象万千／烟趣雅集 58
名人与烟 58
吸烟与礼仪 59
烟与风俗 60
烟斗的收藏 61
精实营销到村寨 品质服务耕农网 62