- 作 者：祖林，怀海涛编
- 出 版 社：厦门：厦门大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787561541104
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第一部分 基础管理 5
第一篇 班组长的职责定位 5
一、现场管理概述 5
二、班组长岗位职责与任职资格 9
三、班组长必备的能力 18
四、班组长的职业发展 29
第二篇 班组一日管理 41
一、班组一日管理全貌 41
二、现场巡查与问题发现 52
三、工作分工与配合 62
第三篇 高效率的班前会与员工教育 69
一、班前会的目的和意义 69
二、召开高效率的班前会 72
三、班前会的有效利用 84
第四篇 班组人员管理 91
一、定员定岗与人员把握 91
二、员工培训 101
第五篇 班组业绩管理 109
一、班组目标管理 109
二、班组业绩改善 121
三、班组业绩管理 136
第六篇 卓越班组建设 147
一、班组建设概论 147
二、合理化建议活动 151
三、班组建设与风气培养 156
第二部分 管理技巧 165
第七篇 有效的班组沟通 165
一、有效的班组沟通 165
二、跨部门跨级别沟通 174
第八篇 班组人际关系 181
一、积极的人际关系 181
二、人际冲突管理 193
第九篇 职业化工作方法 203
一、研究方法 善于总结 203
二、十个基础工作方法 207
三、高效率的工作方法 218
第十篇 教导下属与有效激励 227
一、育人之心 227
二、教导下属的方法 235
三、员工的业绩面谈 244
四、教导下属的时机和方式 249
五、有效的员工激励 253