- 作 者：潘吉希著
- 出 版 社：广州：广东人民出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787218076133
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沟通始于善言&温景星 1
我们善言吗？ 1
第壹章 尊重：士为知己者死渴望尊重是人的天性 10
尊重从心开始 11
尊重不分贵贱尊卑 14
尊重无分内外 16
尊重体现在细节上 19
尊重要把握好分寸 23
第贰章 谦虚：通往心灵的桥梁谦虚的人易被认可和接纳 30
谦虚意味着包容 32
谦虚首先表现在语言上 36
对谦虚的种种误解 38
第叁章 真实：挺起语言的脊梁真话不等于实话 49
如何判断语言真伪 52
真话难说，但必须说 57
说真话的四条原则 60
善意的谎言怎么说 62
第肆章 肯定：动人心弦的和音人为什么需要肯定 72
什么是肯定 74
语言肯定的层次 77
人究竟希望被肯定什么 84
肯定的核心原则 86
让自己能言善“肯” 88
第伍章 回应：孤独人生相伴行人人希望得到回应 95
没有积极回应就是“语言冷暴力” 96
回应比答案本身更重要 98
态度诚恳，回应才有意义 100
主动回应赢得好感 102
第陆章 聆听：此时无声胜有声聆听是回应的基础 109
主动忍受“聆听的苦恼” 111
必须沉默的六种情形 112
沉默不等于聆听 117
聆听不等于沉默 118
第柒章 道理：穿越时空的慧剑没有道理的话谁都不会接受 124
我们为什么会拒绝“无理” 127
何谓好口才 129
善言源于善思 130
好口才的三大条件 132
言之成理的五个技巧 138
第捌章 主题：万辩不离其宗离题是交流最大的败笔 150
“张辽困局”的启示 153
明确主题才能掌控局面 155
主题的三大类别 156
如何把握交流的主题 159
第玖章 角色：语言沟通的前提身份与角色的由来 164
身份与角色的分类 165
角色认同：正确扮演自己的角色 166
正确理解角色代入才能沟通顺畅 169
角色错位是沟通的大忌 170
说话要因人而异和随景而变 172
换位思考是人际交往的大智慧 175
第拾章 技巧：善言没啥大不了善言技巧十八招 180
改变语言旧习惯从观念开始 210
常见的八个语言坏习惯 212
改变语言旧习惯的步骤 219
跋 224