- 作 者：本书编委会编
- 出 版 社：中国管理出版社
- 出版年份：2222
- ISBN：9889782693
- 标注页数：1202 页
- PDF页数：403 页
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第三章 工程服务投诉处理 803
第四章 安全服务投诉处理 850
第五章 财务服务投诉处理 884
第六章 综合事务投诉处理 923
第八篇 物业管理公司的公关礼仪 973
第一章 物业管理公司公共关系概述 973
第一节 物业管理公司公共关系管理的含义 973
第二节 物业管理公司公共关系管理的要求和原则 976
第二章 物业管理内部沟通实务 979
第一节 增加亲和力扭结 979
第二节 增强主人翁意识 980
第三节 发扬企业团BA精神 982
第四节 部门之间合力效应 984
第五节 内部公众感情投资 986
第三章 物业管理外部沟通实务 987
第一节 业主公众与服务沟通 987
第二节 业主公众与管理沟通 989
第三节 业主公众与危机沟通 991
第四节 开以商公众沟通 993
第五节 主管部门公众沟通 995
第六节 相关公众沟通 995
第七节 媒体公众沟通 996
第八节 社会区公众沟通 996
第九篇 物业服务规范 1001
第一章 物业安全保卫服务规范 1001
第一节 物业安全保卫工作综述 1001
第二节 不同岗位保安的服务细则 1008
第三节 保安人员对于日常事件的处理 1019
第四节 物业的消防工作 1027
第二章 物业环境卫生服务规范 1038
第一节 物业绿地的建立及养护 1038
第二节 物业绿化艺术 1047
第三节 物业的日常保洁工作 1050
第四节 物业内不同区域的保洁工作 1058
第三章 物业工程维修服务规范 1066
第一节 物业工程维修服务综述 1066
第二节 给排水系统的管理与维护 1072
第三节 物业供电系统的服务与维护 1080
第四节 空调系统的维护及维修服务 1090
第五节 电梯的使用维护及维修服务 1097
第六节 供暖及燃气系统服务规范 1106
第四章 房屋管理服务规范 1114
第一节 房屋管理员服务规范 1114
第二节 房屋的装修 1120
第三节 房屋的维修 1130
第五章 物业办公室服务规范 1149
第一节 办公室人员的常用礼节 1149
第二节 物业档案的内容及管理 1163
第三节 物业收费及其使用 1170
第六章 物业综合配套服务规范 1181
第一节 物业餐饮服务规范 1181
第二节 物业的会所服务 1189
第三节 康乐中心服务 1195