- 作 者：崔立标主编
- 出 版 社：北京：人民邮电出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787115300461
- 标注页数：162 页
- PDF页数：172 页
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第1章 电子商务运营基础 1
1.1电子商务与传统商务 2
1.2电子商务发展现状 6
1.3电子商务运营常见问题 9
1.4电子商务企业组织架构 11
第2章 定位管理 14
场景 15
2.1定位管理的目标 15
2.2定位管理的实施步骤和方法 18
2.3企业战略SWOT分析法 27
2.4电子商务战略定位 29
2.5核心知识及分析工具 33
2.6案例分析 40
第3章 商品规划及管理 45
场景 46
3.1商品规划及管理的工作流程 46
3.2相关工作岗位及考核办法 55
3.3相关专业术语解读 57
3.4案例分析 59
第4章 渠道规划及管理 61
场景 62
4.1渠道规划及管理的核心内容 62
4.2相关工作岗位及考核办法 66
4.3相关专业术语解读 67
4.4基于第三方平台的做法 69
4.5独立B2C的做法 72
4.6案例分析 74
第5章 电商客服 76
场景 77
5.1客服的定义 77
5.2岗位职责 79
5.3客服的任职基础 81
5.4客服的知识结构 82
5.5文字沟通技巧 89
5.6在线销售型客服的工作步骤 90
5.7语音客服的工作细则 96
5.8售后客服的工作细则 97
5.9案例分析 99
第6章 电商物流管理 101
场景 102
6.1电商物流管理的目标 102
6.2电商物流仓储布局及功能区划分 104
6.3电商物流工作流程解析 106
6.4相关岗位职责及考核办法 116
6.5仓库信息管理系统 117
6.6电商物流重要术语和知识点 120
6.7企业案例 122
第7章 市场推广 125
场景 126
7.1市场推广流程解析 126
7.2相关工作岗位及考核办法 135
7.3相关专业术语解读 139
7.4案例分析 142
第8章 网站运营 144
场景 145
8.1网站运营的目标 145
8.2网站运营核心模块分析 146
8.3相关工作岗位及考核办法 156
8.4相关专业术语解读 159
8.5案例分析 161