- 作 者：浙江林学院旅游系，临安市风景旅游局编
- 出 版 社：
- 出版年份：2002
- ISBN：
- 标注页数：127 页
- PDF页数：132 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源132 ≥127页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一篇 导游概论 1
第一节 现代旅游概述 1
第二节 导游的涵义与管理 5
第三节 导游的地位与作用 9
第二篇 临安旅游基础知识 15
第一节 临安的地理概况 15
第二节 临安的人文与旅游资源概况 16
第三节 临安的农业概况 19
第四节 临安八大工业园区简介 21
第三篇 旅游法规与行业标准 24
第一节 导游人员管理暂行规定 24
第二节 旅行社管理条例 27
第三节 旅行社管理条例实施细则 31
第四节 旅行社投保旅行社责任保险规定 38
第五节 导游服务质量 40
第六节 漂流旅游安全管理暂行办法 46
第四篇 生态导游知识 49
第一节 生态旅游产生背景 49
第二节 生态旅游及其资源 51
第三节 生态旅游景区 55
第四节 植物的造景的功能 57
第五篇 导游服务礼仪礼貌 60
第一节 礼、礼仪、礼貌概述 60
第二节 导游人员服饰礼仪 60
第三节 仪容卫生具体要求 66
第四节 言谈举止礼仪 70
第五节 社交礼仪 77
第六篇 导游服务程序 82
第一节 全程导游人员服务程序 82
第二节 地方陪同导游人员服务程序 86
第七篇 导游服务技能 104
第一节 导游服务的原则 104
第二节 导游的艺术化 106
第三节 实地导游技法 112
第八篇 导游服务规范与应变知识 119
第一节 导游服务规范问答 119
第二节 导游服务应变问答 122