- 作 者：翟勇著
- 出 版 社：北京：中华工商联合出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787515803449
- 标注页数：218 页
- PDF页数：232 页
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序章 服务力 1
竞争力 2
服务力 4
服务力决定竞争力 6
服务力的八字箴言：利他、担当、付出、成全 10
第一章 思想生发：服务力的6个维度 17
高度——放眼未来，立足长远 19
深度——注重细节，从小事抓起 25
厚度——博观而约取，厚积而薄发 32
宽度——全面思考，全局把控 37
细度——提高标准，追求极致 44
精度——专注于特长领域，精益求精 51
第二章 梦想激励：服务力的内在驱动 59
服务他人之前，先服务好自己 61
同心：与公司同舟共济 67
同力：成为“服务型”组织的核心 71
工作第一要务——服务领导 76
服务同事即是服务自己 81
下属的成功才是自己的光荣 85
第三章 付诸行动：服务力的自我修炼 91
第一项修炼：自动自发 93
第二项修炼：审时度势 99
第三项修炼：策划与组织 104
第四项修炼：选准方法 110
第五项修炼：强效执行 118
第六项修炼：一诺千金 125
第四章 拿到成果：服务力的外在彰显 131
认清使命，担当责任 133
累积学识，增长才干 139
保证成果的好习惯 145
高效率的时间管理 151
出成果是最好的服务 156
砥砺意志，百炼成钢 161
第五章 立体升级：服务力成就领导力 167
杀伐决断成就“权威”领导力 169
团结协作成就“关系”领导力 174
绝对信任成就“成果”领导力 180
感恩回报成就“培育”领导力 186
精神激励成就“精神”领导力 193
个人魅力成就“领袖”领导力 199
终章 内在升华：服务力的惯性养成 205
拥有服务他人的意愿 206
磨练服务他人的能力 208
懂得服务他人的艺术 210
后记 213