- 作 者：深圳市卓越质量管理研究院，深圳市创卓企业管理顾问有限公司编
- 出 版 社：深圳：海天出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787550703063
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第一章 概述 1
第一节 卓越绩效模式产生的背景 2
第二节 世界三大质量奖介绍 7
第三节 导入卓越绩效模式的意义 18
第二章 卓越绩效模式在中国的推进 21
第一节 全国质量奖 22
第二节 深圳市市长质量奖 26
第三节 全国各地推进卓越绩效模式 32
第四节 卓越绩效模式在中国的引进 36
第三章 卓越绩效模式在中国的最佳实践 39
第一节 卓越绩效准则的理解与实施 40
第二节 卓越绩效模式推行的基本路径 106
第三节 我国卓越绩效模式取得的成果 108
第四章 制造业领域 111
第一节 汽车行业 112
第二节 通讯行业 127
第三节 机械行业 142
第四节 家电行业 156
第五节 软件行业 172
第六节 食品行业 183
第五章 建筑业领域 199
第一节 建筑施工企业 200
第二节 装饰行业 215
第六章 服务业领域 231
第一节 航空行业 232
第二节 金融行业 246
第三节 电信服务 264
第四节 房地产行业 279
第五节 物业管理行业 294
第六节 宾馆饭店服务行业 309
第七节 教育行业 324
第八节 医疗行业 345
第九节 公共服务行业 360
第十节 行政机关 377
第十一节 百货商业行业 390
第十二节 物流行业 402
第七章 如何推行卓越绩效模式 413
第一节 推行卓越绩效模式的基本步骤 414
第二节 企业自我评价 419
第三节 企业导入卓越绩效模式的误区及改进 425
第四节 质量奖的价值 428
第五节 咨询公司的选择 431
第八章 卓越绩效模式高级实践 435
第一节 企业经营模式研究 436
第二节 实施卓越绩效模式的收益、缺点和忧虑点 441
第三节 企业核心竞争力与企业管理模式创新 444
第四节 企业管理成熟度的评价一致性 450
参考文献 455
创卓集团简介 456