- 作 者：马德顺主编
- 出 版 社：北京：中央广播电视大学出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7304029110
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第一部分 应试者须知 1
一、报考须知 1
（一）考试对象 1
（二）考试申报 1
（三）考试时间 2
二、考试须知 2
（一）考生要求 2
（二）考场要求 2
（三）考试方式 3
（四）考卷说明 3
（五）答卷说明 3
第二部分 考试范围及重点 6
一、理论知识考试范围 6
（一）基础知识考试范围 6
导论基础知识 6
第一节 基础理论 6
第二节 公共关系发展史 6
第三节 公共关系职业道德规范 7
（二）工作要求考试范围 8
第一章 沟通协调 8
第一节 接待联络 8
第二节 演讲及其主持人 8
第三节 公众关系处理 8
第二章 信息传播 9
第一节 新闻传播的编辑程序 9
第二节 新闻发布稿 9
第三节 新闻发布会 10
第四节 编印内部刊物 10
第五节 印发对外宣传册 11
第三章 调查与评估 11
第一节 调查与评估方案的制定 11
第二节 调查方式的选择和确定 13
第三节 调查与评估报告的编写 13
第四章 专题活动 14
第一节 基本概念 14
第二节 策划方法 15
第三节 实施设计 15
第五章 危机管理 15
第一节 危机管理计划的制定 15
第二节 危机管理过程的协调 16
第六章 公关管理与咨询 17
第一节 组织形象管理与咨询 17
第二节 公共关系部管理 18
二、理论知识考试重点 19
（一）基础知识考试重点 19
导论基础知识 19
第一节 基础理论 19
第二节 公共关系发展史 24
第三节 公共关系职业道德规范 26
（二）工作要求考试重点 27
第一章 沟通协调 27
第一节 接待联络 27
第二节 演讲及其主持人 30
第三节 公众关系处理 31
第二章 信息传播 34
第一节 新闻传播编辑程序 34
第二节 新闻发布稿 34
第三节 新闻发布会 35
第四节 编印内部刊物 36
第五节 印发对外宣传册 37
第三章 调查与评估 38
第一节 调查与评估方案的制定 38
第二节 调查方式的选择和确定 43
第三节 调查与评估报告的编写 46
第四章 专题活动 49
第一节 基本概念 49
第二节 策划方法 51
第三节 实施设计 52
第五章 危机管理 52
第一节 危机管理计划的制定 52
第二节 危机管理过程的协调 54
第六章 公关管理与咨询 55
第一节 组织形象管理咨询 55
第二节 公共关系部管理 58
三、操作技能考试范围 59
第一章 沟通协调 59
第一节 接待联络 59
第二节 演讲及主持人 60
第三节 公众关系处理 61
第二章 信息传播 61
第一节 新闻传播（编辑）程序 61
第二节 新闻发布稿 62
第三节 新闻发布会 62
第四节 编印内部刊物 63
第五节 印发对外宣传册 64
第三章 调查与评估 64
第一节 调查概述 64
第二节 调查方式的设计 66
第三节 调查方案的实施 66
第四章 专题活动 68
第一节 评估技能 68
第二节 策划方法 68
第三节 预算 68
第四节 策划会 69
第五节 审批 70
第五章 危机管理 70
第一节 危机对策与基本技巧 70
第二节 危机处理过程中新闻发布 71
第六章 公关管理与咨询 72
第一节 组织形象管理与咨询 72
第二节 公共关系部管理 73
四、操作技能考试重点 74
第一章 沟通协调 74
第一节 接待联络 74
第二节 演讲及主持人 77
第三节 公众关系处理 78
第二章 信息传播 79
第一节 新闻传播（编辑）程序 79
第二节 新闻发布稿 79
第三节 新闻发布会 80
第四节 内部刊物 81
第五节 对外宣传册 81
第三章 调查与评估 84
第一节 调查概述 84
第二节 调查方式的设计 85
第三节 调查方案的实施 87
第四章 专题活动 88
第一节 评估技能 88
第二节 策划方法 89
第三节 预算 90
第四节 策划会 91
第五节 审批 91
第五章 危机管理 92
第一节 危机对策与基本技巧 92
第二节 危机处理过程中的新闻发布 94
第六章 公关管理与咨询 96
第一节 组织形象管理与咨询 96
第二节 公共关系部管理 97
第三部分 考试命题及答题技巧 99
一、考试命题 99
（一）单项选择题 99
（二）多项选择题 100
（三）判断题 102
（四）操作题 103
（五）案例题 104
二、答题技巧 108
（一）单项选择题 108
（二）多项选择题 109
（三）判断题 109
（四）操作题 110
（五）案例题 111
第四部分 应试模拟试题及参考答案 113
一、应试模拟试题 113
公关员（四级）理论知识模拟试题 113
公关员（四级）操作技能模拟试题 122
二、参考答案 125
第五部分 国家统一考试试卷及参考答案 130
一、国家统考试卷 130
公关员（四级）理论知识试卷（2003年11月） 130
公关员（四级）操作技能试卷（2003年11月） 139
公关员（四级）理论知识试卷（2004年6月） 142
公关员（四级）操作技能试卷（2004年6月） 151
二、参考答案 152