- 作 者：赵爱华等编著
- 出 版 社：北京：中国旅游出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787503238215
- 标注页数：278 页
- PDF页数：277 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源277 ≥278页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第1章 导游和导游学 1
第1节 导游 2
第2节 导游学研究的内容及其相关理论 9
第2章 导游服务 14
第1节 导游服务的类型和范围 15
第2节 导游服务的性质和特点 16
第3节 导游服务的地位和作用 21
第4节 导游服务的原则 24
第3章 导游人员 27
第1节 导游人员的概念与分类 28
第2节 导游人员的职责与素质 31
第3节 导游人员的权利与义务 39
第4节 导游人员的职业道德 46
第4章 导游心理服务 49
第1节 游客的心理需求和行为分析 50
第2节 导游人员的心理素质与心理健康 64
第3节 导游人员的心理服务 75
第5章 导游审美 81
第1节 游客的旅游审美过程 82
第2节 旅游审美活动的影响因素 88
第3节 美学视角下的导游地位与导游审美 94
第6章 导游管理 103
第1节 导游管理的内容和模式 104
第2节 导游人员的招聘、培训与激励 108
第3节 导游服务质量管理 116
第7章 导游人员的语言技能 124
第1节 导游语言的基本规范 125
第2节 导游语言的运用技巧 129
第8章 导游人员的讲解技能 140
第1节 导游讲解的原则 141
第2节 导游讲解的方法 143
第9章 导游词的写作技能 151
第1节 导游词概述 152
第2节 导游词写作 156
第10章 导游服务技能 165
第1节 导游人员的带团技能 166
第2节 导游人员的促销技能 177
第11章 团队导游实务 183
第1节 团队导游服务集体 184
第2节 地陪导游实务 188
第3节 全陪导游实务 203
第4节 海外领队导游实务 209
第5节 景区景点导游人员导游实务 212
第12章 散客导游实务 215
第1节 散客旅游服务概述 216
第2节 散客旅游服务的类型 219
第3节 散客导游服务程序与规范 222
第13章 游客个别要求的处理 227
第1节 对游客个别要求的处理 228
第2节 对特殊游客的服务 238
第14章 旅游事故及其处理 245
第1节 旅游事故概述 246
第2节 业务事故的预防和处理 251
第3节 个人事故的预防和处理 257
第4节 安全事故的预防和处理 263
第5节 特殊旅游事故的预防和处理 269
第6节 旅游者投诉处理 271
主要参考文献 277
后记 278