- 作 者：韩耀斌主编
- 出 版 社：中国质检出版社；中国标准出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：
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第一章 概述 1
第一节 卓越绩效评价模式的产生及其影响 1
第二节 我国卓越绩效评价模式的引进 3
第三节 卓越绩效评价模式与其他管理体系的关系 5
第四节GB/T 19580《卓越绩效评价准则》的重要意义与作用 8
第二章 GB/T 19580《卓越绩效评价准则》及配套标准综述 11
第一节GB/T 19580及配套标准的制定原则和理论基础 11
第二节GB/T 19580及配套标准的修订 12
第三节GB/T 19580—2012《卓越绩效评价准则》的基本理念 15
第四节GB/T 19580—2012《卓越绩效评价准则》的重要术语 20
第五节GB/T 19580—2012《卓越绩效评价准则》的构成 23
第六节 组织概述 28
第七节 组织自我评价 35
第三章 GB/T 19580—2012《卓越绩效评价准则》评价要求、理解要点与评审要点 43
第一节 领导 43
第二节 战略 52
第三节 顾客与市场 57
第四节 资源 66
第五节 过程管理 80
第六节 测量、分析与改进 87
第七节 结果 95
第四章 卓越绩效评价与评分 108
第一节 评价 108
第二节 评分 114
第三节 评分指南 118
第五章 卓越绩效评价标准的导入 122
第一节 卓越绩效评价标准导入途径 122
第二节 管理体系文件与职能分配 127
第三节 以卓越绩效评价标准为核心的管理体系整合 135
第六章 组织启动自我评价 140
第一节 自我评价概述 140
第二节 评审目的、评审范围和评审依据 141
第三节 组成评审组 143
第七章 现场评审准备 145
第一节 编制评审计划 145
第二节 准备评审工作文件 147
第八章 现场评审实施 153
第一节 首次会议 153
第二节 评审过程的相互沟通 154
第三节 现场评审 156
第四节 汇总评审材料、撰写评审总结 158
第五节 末次会议 160
第九章 自我评审总结报告 163
第一节 组织自我评审总结报告 163
第二节 自我评审总结报告的形成与作用 165
第十章 制定与实施改进、创新计划 167
第一节 改进与创新计划的重要作用 167
第二节 改进与创新计划的制定 168
第三节 改进与创新计划的实施 172
第十一章 卓越绩效评价内部评审员 175
第一节 评审组长、副组长的素质要求和职责 175
第二节 内部评审员素质要求和职责 176
第三节 内部评审员的管理 177
附录GB/T 19580—2012《卓越绩效评价准则》 179
参考文献 190