- 作 者：王瑞成主编；王茹，王华副主编
- 出 版 社：北京：中国财政经济出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787509546376
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项目一 认知商务礼仪 1
任务一知晓礼仪的内涵 1
任务二认知礼仪的原则 3
任务三体会礼仪的功用 5
实训任务礼仪观察 6
项目二 打造良好形象 8
任务一认知形象塑造 8
任务二设计服饰 12
任务三打造仪容 30
任务四规范仪态 36
实训任务1 穿着打扮 48
实训任务2仪容训练 49
实训任务3仪态训练 50
实训任务4饰品佩戴 50
项目三 规范交往礼仪 52
任务一认知见面礼仪 52
任务二体验通讯礼仪 67
任务三学会馈赠礼品 75
任务四正确交谈与倾听 80
实训任务1 见面礼节 85
实训任务2 电话沟通 89
实训任务3馈赠策划 91
实训任务4商务交谈与倾听 92
实训任务5案例分析 95
项目四 正确拜访与接待 97
任务一掌握拜访技巧 97
任务二熟悉接待规范 103
任务三注意拜访与接待细节 114
实训任务1 车站迎送 121
实训任务2模拟接待 122
项目五 重视宴会礼仪 123
任务一认知宴请的种类 124
任务二筹划宴请与赴宴准备 127
任务三运用中餐礼仪 134
任务四熟悉西餐礼仪 141
实训任务1 案例分析 148
实训任务2宴请宾客 149
项目六 注重商务仪式礼仪 151
任务一熟悉开业仪式 151
任务二筹划剪彩仪式 158
任务三把握签字仪式 161
任务四认知交接仪式 164
实训任务1 模拟开业仪式 167
实训任务2模拟剪彩仪式 168
实训任务3模拟签字仪式 169
项目七 制作礼仪文书 171
任务一制作礼仪信函 171
任务二写作接待文书 180
任务三知晓治丧文书 189
实训任务1 拟写礼仪信函 194
实训任务2拟写接待文书 195
实训任务3拟写治丧文书 196
项目八 知晓国际交往礼仪 197
任务一掌握国际交往原则 197
任务二遵守国际交往通则 200
任务三熟知涉外交往的主要礼仪及禁忌 207
实训任务案例分析 220
项目九 谙熟求职礼仪 222
任务一做好求职准备 222
任务二掌握面试礼仪与技巧 226
任务三注重面试细节 233
实训任务1案例分析 238
实训任务2应聘形象设计 239
实训任务3模拟面试 240
项目十 相关礼仪常识 241
一、部分国家或地区的别称 241
二、部分国家的国歌 242
三、中华人民共和国外交部关于涉外升挂和使用国旗的规定 243
四、中外节日一览 246
五、工作礼仪100条 248
参考文献 258