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- 作 者：邢春如主编
- 出 版 社：沈阳：辽海出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7807117133
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六、解决职场纠纷的口才技巧 197
劝慰生气的同事的语言技巧 197
在争执不休时如何缓和僵局 199
用巧妙语言摆脱窘迫 200
用幽默消除危机于无形 202
巧借自嘲解除尴尬局面 203
运用幽默去否定对方 206
巧妙地表达与同事不同的意见 209
消除同事心理防线的语言技巧 212
被他人羞辱时要保持冷静 214
受到别人言语攻击时的对策 216
面对恶意为难不妨一笑了之 218
对付蛮不讲理者要据理力争 219
开玩笑要顾及对象及场合 221
真心的赞美被指为拍马屁时的对策 224
七、职场管理的口才技巧 228
职场管理口才的作用 228
管理人员交谈的基本原则 229
交谈的口才技巧 233
避免冷场的尴尬 239
展现说话的亲和力 242
帮助别人脱离尴尬 245
管理者公开发言的原则 249
管理者发言的口才技巧 253
不说伤害员工自尊的话 256
必要时可说模棱两可的话 259
向下属下达命令的方式 265
下命令的注意事项和语言技巧 269
批评下属的基本原则 271
批评下属的口才技巧 276
与下属进行有效沟通 280
“三明治”批评法 283
掌握批评下属的艺术 285
在批评下属时不妨包上“糖衣” 289
避免浮夸的赞扬 292
巧妙批评下属的几种方法 294