- 作 者：边翠兰主编
- 出 版 社：北京：首都经济贸易大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787563814954
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上篇 基础理论 3
第一章 导论 3
第一节 公共关系学的学科性质 4
第二节 公共关系产生的基本条件 11
第三节 公共关系的起源、兴起与发展 14
第四节 中国公共关系的发展与逻辑 21
第二章 公共关系概述 36
第一节 公共关系的含义 37
第二节 公共关系的类型 40
第三节 公共关系的构成要素及特征 51
第四节 公共关系与其他传播活动 54
第三章 公共关系的基本职能 62
第一节 公共关系的核心职能 63
第二节 公共关系的一般职能 65
第四章 公共关系主体 73
第一节 公共关系的需求主体 74
第二节 公共关系的行为主体 76
第三节 公共关系从业人员 86
第五章 公共关系客体——公众 97
第一节 公众的含义与特征 98
第二节 公众的分类 101
第三节 公众心理分析 107
第四节 影响目标公众 115
第六章 公共关系传播与沟通 121
第一节 公共关系传播 122
第二节 公共关系沟通 134
下篇 实践应用 147
第七章 协调组织内外公共关系 147
第一节 组织内部公共关系的协调 148
第二节 组织外部公共关系的协调 166
第八章 组织形象的塑造 181
第一节 组织形象的概念及构成 182
第二节 建树良好的组织形象 188
第三节 组织形象的设计 195
第九章 公共关系部门的一般工作程序 205
第一节 公共关系调查 207
第二节 公共关系活动策划 220
第三节 公共关系活动策划实施 229
第四节 公共关系活动评估 233
第十章 危机公共关系与危机管理 241
第一节 危机公共关系的概念和分类 242
第二节 危机管理概述 248
第三节 危机公共关系处理 255
第十一章 公共关系应用技能 262
第一节 制造新闻事件 263
第二节 公共关系广告 266
第三节 公共关系公文写作 272
第四节 公共关系专题活动 280
第十二章 公共关系礼仪 292
第一节 公共关系礼仪概述 293
第二节 日常交际礼仪 295
第三节 对外交往礼仪 310
参考文献 315
后记 318