- 作 者：孟祥广著
- 出 版 社：北京：现代出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：7514318319
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第一章 沟通让事事顺畅 3
沟通为人际关系搭桥 3
聊天也有大学问 5
学会正确称呼别人 8
你会做自我介绍吗 10
一见如故的沟通 13
改正沟通时的小毛病 16
温水煮蛙的沟通方式 19
第二章 沟通中的为人处世 25
不做是非的传播者 25
可说与不可说间的尺度 28
切忌口不择言 30
批评要掌握好火候 32
沟通中注意手势 35
沟通要避免争执 38
沟通切忌傲慢 41
第三章 赞美是沟通的窗户 47
沟通前要适度的赞美 47
赞美也要花心思 50
渐进式赞美沟通方式 52
在第三方面前赞美他人 55
夸人可以绿叶衬红花 57
拍马屁不是最佳沟通 60
合适的才是对的 64
第四章 掌握好沟通的节奏 69
批评不是单纯的责骂 69
沟通的上策 73
把话说到点子上 75
沟通前分清楚场合 78
承诺的力量 80
交浅不言深 83
听话要听音 85
第五章 幽默是沟通的润滑剂 91
调侃的艺术 91
沟通的最高境界是幽默 94
四两拨千斤的幽默 96
开玩笑点到为止 99
巧用幽默婉拒他人 101
成为笑话大师 104
幽默也要看时机 107
第六章 形象为你的沟通加分 113
人人都有爱美之心 113
沟通的智慧 116
沟通中的行为举止 118
幽默是演讲中的食盐 120
会说话的眼睛 123
吸引他人的个性 125
微笑让人如沐春风 127
第七章 沟通要懂变通 133
沟通中的善意谎言 133
沟通要会察言观色 136
借东西的沟通技巧 138
开口前要谨慎 141
沟通要慎始善终 143
巧用激将法 145
不做口无遮拦的人 148
第八章 沟通也有技巧 153
选对方感兴趣的话题 153
避免直接面对锋芒 156
懂得如何去拒绝 159
如何应对烫手的山芋 162
和内向的人做朋友 164
沟通时学会问问题 166
将计就计变主动 170
第九章 借力来沟通 175
借助礼仪来沟通 175
借助网络或贺卡来沟通 178
借助良言来沟通 182
借助礼物来沟通 184
借助情感来沟通 186
第十章 与人沟通要真诚 191
真诚是沟通的前提 191
用心营造良好的沟通 193
耐心也是一种真诚 195
沟通要以“诚”服人 197