- 作 者：冯立梅，李慧主编
- 出 版 社：苏州：苏州大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787567212930
- 标注页数：150 页
- PDF页数：157 页
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基础篇 3
专题一 职业素质与职业道德 3
模块1 讲解员的职业素质 3
模块2 讲解员的职业道德 6
专题二 景区保护与管理的法律法规 9
模块1 旅游资源的保护与管理 9
模块2 风景名胜区的保护和管理 10
模块3 地面文物和地下文物的保护和管理 12
专题三 安全常识与意外防范 21
模块1 景区安全管理 21
模块2 博物馆安全防范 26
模块3 突发事件与意外防范 33
专题四 景区与博物馆基础知识 38
模块1 旅游景区发展概述 38
模块2 中外博物馆发展概况 44
模块3 博物馆的分类与特征 51
模块4 陈列展览概述 54
专题五 普通游客心理学基础知识 57
模块1 心理学基础知识 57
模块2 有针对性地提供讲解服务 74
技能篇 83
专题六 景区服务 83
模块1 景区服务基本要求 83
模块2 礼仪基础知识 86
模块3 接待服务 93
专题七 讲解 99
模块1 讲解基础知识 99
模块2 景区讲解基本方法 113
专题八 编写讲解词 122
模块1 编写展览讲解词 122
模块2 撰写景区讲解词 125
专题九 展览内容设计基础知识 128
附录 132
一、声母、韵母、声调、音变练习 132
二、古文朗读练习 132
三、现代文朗读练习 133
四、讲解词示范讲解练习 136
五、苏州地方知识问答 142
参考文献 150