- 作 者：庞建春著
- 出 版 社：北京：北京理工大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787564045180
- 标注页数：192 页
- PDF页数：202 页
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第一章 理解难以相处者 1
1.转变自身心态 2
2.建立有效机制 5
3.加强能力 9
4.解决深层根源 13
5.化解对抗 17
6.原谅别人 21
7.不冒犯他人 24
8.不忽略细节 27
9.分类性格 30
10.积极回应 34
11.让对方发泄 37
12.从不说“不” 41
13.看到另一面 44
14.摆脱习惯性4 47
第二章 进行高效沟通 51
1.克服障碍 52
2.双向倾听 55
3.避免冲突 59
4.建立信任 63
5.巧妙提问 67
6.应对负面情绪 71
7.化解文字误会7 75
8.让人喜欢你 79
9.避免争论 83
10.暗示他的错误 86
11.“讨好”的艺术 89
12.对事不对人 92
13.肢体也有语言 95
14.说“短字节” 98
15.打开天窗说亮话 101
第三章 协调冲突 105
1.协调真正的需求 106
2.开始合作 109
3.打破僵局 112
4.跨越阻挠 15
5.平息“地盘”斗争 118
6.共同管理 121
7.学会说“NO” 124
8.提出要求 127
9.应对不诚实 130
10.承认错误 133
11.别逞英雄 136
12.选择答案 139
13.究竟让谁受益 142
14.口蜜腹也蜜 145
第四章 管理难以相处者 149
1.从自己开始 150
2.应对难以相处的行为 153
3.绩效分析 156
4.应对难缠团队 159
5.包容难以相处者 162
6.赢得人心 165
7.让人自觉行动 168
8.营造和谐氛围 171
9.只有30秒 174
10.找到共同信念 177
11.将责任落实 180
12.自我定位 183
13.协作出力量 187
14.留条后路 190