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商业秀：体验经济时代企业经营的感情原则

作者：（美）麦克凯恩著；王楠岽等译
出版社：北京：中信出版社
出版年份：2004
ISBN：7800739668
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第一章搭建舞台：你的企业就是一种娱乐业 1

第二章时间和感情的影响正在发生改变 23

第三章主旨的概念 49

第四章故事的力量 67

第五章终极客户体验 91

第六章客户真正需要的是什么 121

第七章员工真正需要的是什么 145

第八章黑曜石公司的故事 171

第九章大幕揭开的时候 193