- 作 者：熊卫平主编；陆季春，徐美萍副主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：7040441789
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第一章 礼仪与公关礼仪 1
第一节 礼仪 2
第二节 公关礼仪 19
案例1-1 谁对谁错 27
案例1-2 个人接触的威力 29
案例1-3 人总得“怕”点什么 31
第二章 公关人员的个人礼仪 33
第一节 礼貌用语 33
第二节 见面礼仪 39
第三节 电话礼仪 50
第四节 日常行为礼仪 55
第五节 目光、距离、位置礼仪 58
第六节 服饰礼仪 62
第七节 仪容礼仪 83
第八节 仪态 91
案例2-1 子贡与养马人 99
案例2-2 我认识你们的服装 100
案例2-3 他们都成功了 101
第三章 公关实务礼仪 103
第一节 公关日常实务礼仪 103
第二节 公关专项活动礼仪 115
案例3-1 一次成功的演讲 162
案例3-2 塑造美国总统的奇才 166
案例3-3 让语言来说服你吧 168
第四章 公关文书与函电礼仪 171
第一节 公关文书的内容与特点 171
第二节 日常公关文书礼仪 172
第三节 社交礼仪类公关文书 179
第四节 公共关系专业文书礼仪 194
案例4-1 谨祝各位圣诞快乐 207
案例4-2 修改了六次的回执 208
案例4-3 让文字来影响你们吧 209
第五章 中外习俗礼仪 210
第一节 习俗礼仪综述 210
第二节 中国习俗礼仪 212
第三节 外国习俗礼仪 220
第四节 中外馈赠习俗礼仪 238
案例5-1 两道菜引发的悲剧 241
案例5-2 痛饮“洗手水” 242
参考书目 243
后记 245