到漏斗营销从现有客户拓展新客户

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第一部分弄清先后 2

第1章倒漏斗营销法背后的理论 2

第2章经济衰退的启示 9

第3章日行一善 15

第4章忘掉流失率 23

第5章让人爱恨交织的科技 32

第二部分新方法 42

第6章倒转漏斗 42

第7章政治、鞋和保险：三个倒漏斗的案例 70

第8章客户体验是关键 85

第9章员工如何帮助倒转漏斗 96

第10章把客户服务作为战略动力 106

第11章客户服务的新渠道 139

第三部分具体落实 158

第12章把口碑变成扩音器 158

第13章奖励还是不奖励：这难道是个问题？ 176

第14章客户激活新模型：内容、交流和推荐 188

第15章客户体验的经济效益 205

第16章形成相应的公司文化 212

第17章个人生活也需要倒漏斗 226

第18章我感觉很好，你呢？ 230

参考资料 232

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