- 作 者：北京未来新世纪教育科学研究所主编
- 出 版 社：呼和浩特：远方出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7807231157
- 标注页数：344 页
- PDF页数：353 页
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第一章 礼仪概述 1
第一节 什么是礼仪 1
第二节 什么是公共关系礼仪 5
第三节 公关礼仪的本质和特色 6
第四节 社交通往成功之路 9
第五节 社交的广泛与必要 15
第二章 礼仪素养 19
第一节 公共关系与礼仪 20
第二节 公关礼仪与修养 32
第三节 你适合做公关礼仪工作吗 42
第三章 基本礼仪素养 66
第一节 见面礼仪 66
第二节 介绍礼仪 80
第三节 访送礼仪 103
第四章 语言与礼仪 121
第一节 公关语言交谈礼仪 121
第二节 交谈中的聆听礼仪 141
第五章 仪态礼仪 151
第一节 站立行的姿势 151
第二节 手势动作 164
第三节 面部表情 167
第六章 社交的要求 172
第一节 印象 172
第二节 服装 185
第三节 仪态 187
第七章 社交的语言艺术 209
第一节 语言的使用技巧 209
第二节 幽默风趣的语言 215
第八章 社交的礼节 227
第一节 握手 230
第二节 探访 231
第三节 电话 233
第九章 交际与交际心理学 237
第一节 交际与交际心理 237
第二节 交际心理学与相关学科 247
第三节 交际心理学的研究对象 259
第四节 交际心理学的研究原则 268
第十章 交际与动机 276
第一节 交际是人类生存和发展的需要 277
第二节 交际动机激发心理分析 286
第三节 亲和动机 298
第十一章 交际中的语言 303
第一节 交际活动中的语言心理 303
第二节 交际活动中的态势心理 317
第三节 交际活动中语言、态势的调节和控制 332