- 作 者：周锡冰，赵丽蓉，黄华编著
- 出 版 社：北京：中国经济出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787513612265
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第一部分 常见的危机类型第1章 慌乱应对媒体的负面报道 1
情景再现 1
案例评析 2
实战技巧 5
第2章 忽视明星广告代言危机 11
情景再现 11
案例评析 13
实战技巧 14
第3章 消极疏导网络危机 17
情景再现 17
案例评析 18
实战技巧 23
第4章 傲慢处理顾客投诉 26
情景再现 26
案例评析 29
实战技巧 31
第5章 从不评估用人风险 34
情景再现 34
案例评析 35
实战技巧 38
第6章 盲目扩张 42
情景再现 42
案例评析 43
实战技巧 45
第7章 财务风险不得当 48
情景再现 48
案例评析 50
实战技巧 54
第8章 痴迷多元化 56
情景再现 56
案例评析 57
实战技巧 64
第二部分 不把企业危机防范当回事第9章 缺乏危机管理意识 67
情景再现 67
案例评析 68
实战技巧 77
第10章 忽视危机预警机制的巨大作用 81
情景再现 81
案例评析 82
实战技巧 84
第11章 把危机防范当作秀 86
情景再现 86
案例评析 88
实战技巧 98
第12章 在危机流程管理中从不未雨绸缪 100
情景再现 100
案例评析 102
实战技巧 106
第13章 看不到危机就认为没有危机 107
情景再现 108
案例评析 109
实战技巧 112
第14章 把危机当太平 114
情景再现 114
案例评析 115
实战技巧 119
第15章 惧怕企业危机 121
情景再现 122
案例评析 122
实战技巧 132
第16章 根本就不把危机管理当回事 134
情景再现 134
案例评析 136
实战技巧 141
第三部分 危机处理不得当第17章 试图隐瞒真相 144
情景再现 144
案例评析 144
实战技巧 151
第18章 等到危机发生后才匆忙应对 158
情景再现 158
案例评析 159
实战技巧 165
第19章 应对危机常常似是而非 169
情景再现 169
案例评析 171
实战技巧 176
第20章 缺乏高效的危机管理团队 178
情景再现 178
案例评析 179
实战技巧 191
第21章 不重视对企业危机管理人才的培养 193
情景再现 193
案例评析 194
实战技巧 198
第22章 不能把危机转化为商机 200
情景再现 200
案例评析 203
实战技巧 209
参考文献 215
后记 219