- 作 者：李振，欧阳雨，郑淑全编著
- 出 版 社：北京：中国电力出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787512324572
- 标注页数：211 页
- PDF页数：224 页
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基础篇 1
第1章 房地产中介概述 3
1.1 我国房地产中介的现状 5
1.2 房地产中介经纪人的职业道德 10
第2章 房地产中介经纪人必备的行业常识 15
2.1 房地产市场基础知识 17
2.2 房地产业的常用术语 21
2.3 二手房销售必知的常识 29
第3章 自我管理 33
3.1 时间管理 35
3.2 目标管理 38
3.3 行程管理 42
3.4 学习力管理 44
3.5 自我激励管理 46
3.6 人际关系管理 48
第4章 服务礼仪 53
4.1 日常礼仪 55
4.2 商务礼仪 60
4.3 职场礼仪 67
4.4 使用电话的礼仪 72
实战篇 77
第5章 商圈耕耘 79
5.1 商圈耕耘的意义 81
5.2 如何耕耘商圈 83
5.3 绘制商圈图 86
5.4 商圈维护 88
第6章 房源开发 91
6.1 房源开发的定义及原则 93
6.2 房源开发对经纪人的要求 95
6.3 房源开发的方法 97
6.4 化解房源开发时遇到的难题 101
第7章 客源开发 105
7.1 客源开发的定义及原则 107
7.2 客源开发对经纪人的要求 109
7.3 客源开发的方法 113
7.4 化解客源开发时遇到的难题 121
第8章 客户接待 125
8.1 客户接待的准备工作 127
8.2 客户接待技巧 128
8.3 电话接待客户技巧 135
8.4 客户接待注意事项 140
第9章 带看房屋 143
9.1 带看的目的 145
9.2 带看前的各项准备 146
9.3 带看过程对经纪人的要求 154
9.4 带看后续工作 162
第10章 房源价格的磋商与成交 165
10.1 磋商前的准备 167
10.2 房源议价技巧 168
10.3 签订合同的技巧 177
10.4 把握合同内容 179
第11章 行销话术 181
11.1 接听电话话术 183
11.2 房源开发话术 184
11.3 带看劣势处理话术 188
第12章 售后服务 193
12.1 售后服务的作用 195
12.2 忽视售后服务的原因 196
12.3 售后服务的内容 197
12.4 售后服务的方法 199
12.5 售后服务对经纪人的要求 201
第13章 压力化解与调适 203
13.1 压力产生的原因 205
13.2 压力的化解和调适 206
参考书目 211