- 作 者：张莉主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：7040335088
- 标注页数：341 页
- PDF页数：351 页
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第一章 管理沟通基础知识 1
第一节 管理与沟通 2
第二节 管理沟通概述 4
第三节 沟通的类型 12
第二章 管理沟通基本策略 29
第一节 沟通者策略 31
第二节 听众策略 37
第三节 信息策略 49
第四节 渠道选择策略 55
第五节 文化策略 58
第三章 倾听 75
第一节 倾听概述 76
第二节 倾听中的障碍 83
第三节 倾听中的反馈 88
第四节 有效倾听的技巧 91
第四章 写作 101
第一节 三步写作法 102
第二节 日常信息和正面信息 106
第三节 负面信息 108
第四节 劝说性信息 111
第五节 报告和建议书 112
第六节 简历和求职信 114
第五章 演讲 124
第一节 演讲沟通过程 125
第二节 演讲的要素 126
第三节 演讲的结构 130
第四节 演讲语言的运用技巧 139
第六章 谈判 154
第一节 谈判要素和种类 155
第二节 谈判的准备工作 158
第三节 谈判技巧 160
第七章 面谈 179
第一节 面谈的概念和性质 180
第二节 面谈的过程 181
第三节 招聘面试 191
第四节 其他类型的面谈 196
第八章 会议沟通 206
第一节 群体沟通的优缺点 207
第二节 组织和参加会议 209
第九章 危机沟通 227
第一节 危机沟通概述 228
第二节 危机沟通的原理 232
第三节 危机沟通的策略 235
第十章 团队沟通 248
第一节 团队沟通概述 249
第二节 团队建设与沟通 256
第三节 有效的团队沟通 261
第十一章 变革沟通 277
第一节 变革阶段与沟通 278
第二节 变革沟通对象分析 281
第三节 变革中的内外部沟通 284
第十二章 伦理沟通 297
第一节 企业伦理概念及特征 298
第二节 企业伦理的内外部沟通 301
第十三章 冲突管理与沟通 311
第一节 冲突的概念 312
第二节 人际冲突与组织冲突 315
第三节 冲突处理策略 317
附录 334
参考文献 340