- 作 者：朴松爱，吴鸣岐编著
- 出 版 社：北京：中国旅游出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787503242120
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第1章 旅行社与中外旅行社业的发展 1
第1节 旅行社的概念和分类 2
第2节 旅行社的产生和发展 8
第3节 旅行社的职能、业务和责任 16
第2章 旅行社设立和法律条件 23
第1节 影响旅行社设立的因素 24
第2节 旅行社设立的基本程序 28
第3节 旅行社的组织设计 31
第3章 旅行社产品管理 42
第1节 旅游产品和旅行社产品的概念 43
第2节 旅行社产品的形态 49
第3节 旅行社新产品开发 53
第4章 旅行社计划采购管理 60
第1节 旅行社计划管理 61
第2节 旅行社采购管理 65
第5章 旅行社销售管理 73
第1节 旅行社市场销售策略 74
第2节 旅行社促销 86
第6章 旅行社市场管理 97
第1节 旅行社市场细分 98
第2节 旅行社目标市场 108
第3节 旅行社市场定位 112
第7章 旅行社信息管理 117
第1节 旅行社信息管理概述 118
第2节 旅行社管理信息系统 126
第8章 旅行社企业文化建设 136
第1节 旅行社企业文化概述 137
第2节 旅行社企业文化建设 139
第9章 旅行社保险管理 149
第1节 旅行社责任保险 150
第2节 旅游意外保险 161
第10章 旅行社风险管理 169
第1节 风险管理原理 170
第2节 旅行社风险管理 172
第3节 旅行社风险的规避 179
第11章 旅行社信用管理 185
第1节 旅行社信用管理的内涵 186
第2节 建立旅行社业市场信用的必要性 189
第3节 我国旅行社信用管理建设 193
第12章 旅行社行业管理 198
第1节 我国旅行社行业管理的现状及发展趋势 199
第2节 旅行社行业协会的发展 205
第3节 与旅行社有关的行业组织 211
第13章 我国旅行社业发展现状及趋势 216
第1节 我国旅行社业基本情况 217
第2节 我国旅行社业面临的挑战 221
第3节 影响旅行社业未来发展的主要因素 224
第4节 我国旅行社业的发展趋势 240
主要参考文献 252
后记 254