- 作 者：吴元其，戴强，陈家田等编著
- 出 版 社：合肥：合肥工业大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787565004360
- 标注页数：409 页
- PDF页数：418 页
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前言 1
理论篇 3
第一章 管理沟通概论 3
第一节 管理沟通的含义 4
第二节 管理沟通的理论基础 9
第三节 管理沟通的基本类型 24
第四节 管理沟通的地位和作用 30
第二章 管理沟通过程、目标和原则 46
第一节 管理沟通的过程和要素 47
第二节 管理沟通的目标 52
第三节 管理沟通的原则 57
第三章 管理沟通的基本内容 70
第一节 人际沟通 72
第二节 群体沟通 82
第三节 组织内部沟通 92
第四节 组织对外沟通 105
第四章 管理沟通的基本策略 116
第一节 沟通主体策略 117
第二节 沟通客体策略 127
第三节 信息策略 143
第四节 沟通的障碍及其排除 146
实务篇 163
第五章 倾听、演讲与面谈 163
第一节 倾听 164
第二节 演讲 175
第三节 面谈 183
第四节 口头沟通中的非语言技巧 195
第六章 书面沟通 206
第一节 书面沟通的特点和类型 207
第二节 阅读的原则和技巧 209
第三节 写作的原则和要求 215
第四节 管理文书写作例举 217
第七章 会议沟通 232
第一节 会议沟通概述 234
第二节 会议的组织过程 238
第三节 会议沟通的要求和技巧 242
第八章 商务谈判沟通 252
第一节 商务谈判与沟通 254
第二节 商务谈判的沟通过程 262
第三节 商务谈判沟通的原则 271
第四节 商务谈判的沟通艺术 281
趋势篇 309
第九章 变革沟通 309
第一节 变革是企业永恒的主题 310
第二节 变革过程与沟通环节 312
第三节 变革沟通的原则和策略 319
第四节 变革沟通的对象及其沟通技巧 324
第十章 冲突沟通 338
第一节冲突理论 339
第二节 冲突的形成与发展 343
第三节 冲突解决的沟通模型 348
第四节 冲突管理的沟通策略与技巧 352
第十一章 危机沟通 363
第一节 危机与危机类型 364
第二节 危机管理过程 368
第三节 危机沟通的原则 372
第四节 危机沟通的策略 374
第十二章 跨文化沟通 383
第一节 文化与组织文化 384
第二节 文化差异与跨文化沟通 386
第三节 跨文化沟通的障碍 397
第四节 跨文化沟通的原则与技巧 399
参考文献 407