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- 作 者：王晓芳著
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787300229683
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第1章 导论 1
1.1 医疗服务系统的特点 2
1.2 研究思路与方法 18
1.3 本书内容安排 23
参考文献 23
第2章 医疗呼叫中心的研究框架与背景 30
2.1 引言 30
2.2 医疗呼叫中心的运作流程、管理问题和关键决策 34
2.3 医疗呼叫中心的综合分析 43
2.4 结论与未来的研究方向 51
参考文献 53
第3章 医疗呼叫中心的运营管理模型 59
3.1 引言 59
3.2 文献综述 62
3.3 模型 65
3.4 分析结果 69
3.5 数值结果 83
3.6 结论和扩展 87
参考文献 89
第4章 医院急诊部的病人流程管理 93
4.1 引言 93
4.2 文献综述 95
4.3 医院的急诊服务介绍 97
4.4 基于住院病床信息的解决方案 101
4.5 结论和未来的研究方向 113
参考文献 115
第5章 中国背景下的分诊相关问题 120
5.1 中国医疗系统 120
5.2 研究方向与问题 123
5.3 结束语 129
参考文献 129