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第一章实证营销还是经验营销 1

第二章品牌到底是如何成长的 21

第三章如何扩大品牌的顾客群规模 35

第四章哪一类顾客最重要 49

第五章我们的顾客真的有差异吗 71

第六章品牌到底与谁竞争 93

第七章你相信品牌忠诚承诺吗 111

第八章选择差异化还是独特性 139

第九章广告到底是怎样起效的 165

第十章价格促销如何起效 187

第十一章顾客忠诚计划真的有效吗 211

第十二章心理关联与购买便利 223

第十三章总结 263

致谢 267