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- 作 者：杨红霞主编；罗情意，闫宝华副主编
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787302405764
- 标注页数：188 页
- PDF页数：194 页
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模块一 礼仪常识 3
任务1 了解礼仪常识 3
模块二 个人礼仪 9
任务2 个人色彩定位 9
任务3 仪容礼仪 16
任务4 发形设计 19
任务5 肢体修饰 26
任务6 服饰搭配 30
任务7 体态礼仪 42
任务8 手势礼仪 47
任务9 表情礼仪 52
模块三 服务礼仪 59
任务10 称呼礼仪 59
任务11 介绍礼仪 69
任务12 握手礼仪 77
任务13 致意礼仪 83
任务14 鞠躬礼仪 88
任务15 引领礼仪 93
任务16 问候礼仪 99
任务17 致谢礼仪 103
任务18 赞美礼仪 107
任务19 电话礼仪 111
任务20 投诉处理 116
任务21 餐饮服务礼仪 121
任务22 中餐用餐礼仪 128
任务23 西餐用餐礼仪 138
任务24 酒水礼仪 149
任务25 住宿服务礼仪 157
任务26 乘机服务礼仪 161
任务27 火车服务礼仪 168
任务28 汽车服务礼仪 173
任务29 邮轮服务礼仪 178
任务30 消费休闲礼仪 183
参考文献 188