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引言 4

瞭解变革 6

为甚么变革？ 6

瞭解变革起因 8

体察变革之源 10

将变革分门别类 12

计划变革 16

锁定目标 16

确认变革的需求 18

选择主要的变革项目 20

评估复杂程度 22

策动相关人员参与 24

选定时程表 28

拟定行动方案 30

预期结果 34

预期对变革的抗拒 38

试验与检查计划 40

执行变革 42

沟通变革计划 42

分配责任 46

全力以赴 48

改变企业文化 50

减小抗拒 52

调整变革计划 56

监督变革进程 56

检讨原定假设 58

保持热情 62

巩固变革 64

自我评估管理变革的能力 66

变革管理101招 70

致谢 72