顾客关系管理深度解析执行以客户为中心的企业转型策略

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强化金融服务业的顾客关系管理，赢取顾客的终身价值 1

企业转型以客户为中心的策略 19

网际网路时代顾客关系管理致胜关键 29

以流程导向建构以顾客为核心的组织 37

整合企业经营策略与顾客关系管理 45

运用资讯科技推动顾客关系管理 57

从英特尔的第三代电子化商业看顾客关系管理 73

成功地发展及执行持续性的关系行销 87

以资料采矿深化顾客关系管理 99

顾客关系管理与资料采矿 113

企业建构资料仓储的六项关键议题 131

解析资料仓储的策略应用 143

eCRM委外服务完全解决方案 157

顾客关系管理应用发展现况与趋势 175

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