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- 作 者：ARC远擎管理顾问公司编；远擎金融暨服务事业顾问群审订
- 出 版 社：丽勤管理顾问股份有限公司
- 出版年份：2005
- ISBN：9868075734
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强化金融服务业的顾客关系管理，赢取顾客的终身价值 1
企业转型以客户为中心的策略 19
网际网路时代顾客关系管理致胜关键 29
以流程导向建构以顾客为核心的组织 37
整合企业经营策略与顾客关系管理 45
运用资讯科技推动顾客关系管理 57
从英特尔的第三代电子化商业看顾客关系管理 73
成功地发展及执行持续性的关系行销 87
以资料采矿深化顾客关系管理 99
顾客关系管理与资料采矿 113
企业建构资料仓储的六项关键议题 131
解析资料仓储的策略应用 143
eCRM委外服务完全解决方案 157
顾客关系管理应用发展现况与趋势 175