服务决定你的优势

作者：洪秀銮著
出版社：西安：陕西人民出版社
出版年份：2010
ISBN：9787224093377
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PART 1 服务，决定影响力如何讨回公道 3

如何面对语言暴力 12

服务的艺术 22

品牌的巨大效应 30

PART 2 服务，创新竞争力和顾客博感情的方法 47

摆渡有缘人 53

态度，服务的精髓 61

意式面条服务 69

PART 3 服务，创造吸引力唯有“人”才能创造价值 81

一致性的团队服务 96

要求服务，顾客有妙招 109

PART 4 服务，赢在执行力埃及的Ginger以人为先 133

感谢您！顾客 142

优质的服务文化 152