全面公关时代打造企业公关的新形象

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推荐序一&陆思行 2

推荐序二&彭怀恩 4

推荐序三&朱忠樑 6

原著代序&马歇尔爵士 12

原著导论&海伍德 14

1公共关系的基本原则了解公共关系这回事 20

2领导阶层篇如何透过领导阶层的行动塑造良好形象 40

3内部管理篇沟通成本的控制 62

4目标篇有计画地推动公共关系才能得到真正的进展 98

5检讨篇评估公共关系的成效1366行销篇让公共关系与市场行销紧密结合 160

7员工篇动员庞大的义工队伍做企业的亲善大使 188

8公共事务篇制作议员与意见领袖的游说时间表 232

9整体形象篇建立公司的良好整体形象 248

10问题与危机篇预先设定危机处理计画做为企业形象的保障 274

11 个人技巧篇培养个人的有效沟通能力 300

全面公关时代 打造企业公关的新形象