- 作 者：盛丹丹，马德峰，盛小利著
- 出 版 社：北京：中国水利水电出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787508475103
- 标注页数：271 页
- PDF页数：281 页
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Chapter 1 热情迎客 1
Unit 1 招呼顾客 3
Unit 2 询问喜好 9
Unit 3 推荐商品 14
Unit 4 顾客试穿 20
Unit 5 提供建议 26
Unit 6 讨价还价 32
Unit 7 打折促销 37
Chapter 2 服装饰品 43
Unit 1 布料柜台 45
Unit 2 各式衣服 50
Unit 3 精品裤子 56
Unit 4 精美配饰 62
Unit 5 时尚帽子 67
Unit 6 新潮眼镜 73
Unit 7 优质鞋子 79
Unit 8 珠宝首饰 84
Chapter 3 日常用品 91
Unit 1 化妆品 93
Unit 2 保养用品 99
Unit 3 精美钟表 105
Unit 4 家用电器 110
Unit 5 电子产品 116
Unit 6 厨房用品 122
Unit 7 各式家具 127
Unit 8 床上用品 132
Unit 9 体育用品 137
Unit 10 办公用品 142
Unit 11 书刊杂志 147
Unit 12 玩具大全 152
Unit 13 在药品部 157
Unit 14 出售鲜花 163
Chapter 4 艺术赏玩 169
Unit 1 工艺品部 171
Unit 2 古玩瓷器 176
Unit 3 书法字画 181
Unit 4 音像制品 186
Unit 5 音乐器材 192
Unit 6 摄影器材 197
Chapter 5 各色食品 203
Unit 1 新鲜水果 205
Unit 2 蔬菜肉类 211
Unit 3 各式点心 216
Unit 4 清香茶叶 221
Unit 5 酒水饮料 226
Chapter 6 商场服务 233
Unit 1 提供向导 235
Unit 2 营业时间 240
Unit 3 商品包装 245
Unit 4 结算货款 250
Unit 5 处理投诉 255
Unit 6 维修服务 261
Unit 7 退换商品 266