当前位置：汉译管理学世界名著丛书 赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理pdf电子书下载 > 经济
- 作 者：（日）名古屋QS研究会编著
- 出 版 社：北京：经济管理出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787509614792
- 标注页数：156 页
- PDF页数：165 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源165 ≥156页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
1 异常情况与怨言的管理 1
2 异常情况的管理 5
2.1 现场异常情况管理的考虑方法及实施方法 5
2.2 减少现场异常情况的方法 16
2.3 异常情况管理的具体实例 23
3 怨言管理 79
3.1 怨言的定义 80
3.2 怨言管理的目的 82
3.3 怨言管理的效果 85
3.4 怨言管理的体系 88
3.5 怨言管理的清单 95
3.6 怨言管理的具体实例 97
3.7 产品责任及预防 121
〔coffee break］异常情况、怨言管理及产品责任 126
4 损失成本 139
4.1 损失成本的概念 139
4.2 损失成本的计算 140
5 ISO 9000系列与异常情况、怨言管理 145
5.1 ISO 9000系列的要求 145
5.2 ISO 9000系列的要点 148
5.3 ISO 9000系列的导入、实施 151
引用文献 155
参考文献 156