- 作 者：唐渊编著
- 出 版 社：北京：石油工业出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787502176044
- 标注页数：174 页
- PDF页数：186 页
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PART 1 五项修炼：善待工作的前提What：工作是什么？ 2
Why：为什么要善待工作？ 4
How：危机来了，我该怎么办？ 6
感恩心修炼：对一切心存感激 8
责任心修炼：推卸责任最愚蠢，承担责任是聪明 11
忠诚心修炼：忠诚胜于能力 14
执行力修炼：没有执行力，哪有竞争力 17
胜任力修炼：工作就是解决问题 20
PART 2 善待公司：与公司同甘共苦公司是船：众人划桨开大船 28
主人翁心态：爱公司就像爱家 31
相信你的公司，信心比黄金更重要 34
节约创造利润：善待公司的财富 37
你就是公司的“形象代言人” 40
公私边界清晰：不要让个人利益超越公司利益 42
用智慧的火光照亮公司，也照亮你自己 45
为公司创造价值，给自己增加砝码 48
利益诉求一致性：让公司成长，让自己成功 51
PART 3 善待同事：与同事同舟共渡努力培养与同事之间的默契度 56
尊重差异：避开情绪盲点，容忍不同声音 60
开放自己，“打破自我障碍” 63
虚心学习：放大同事的优点 66
换位思考：创造和谐人际关系 69
雁阵效应：相互借力才能飞得更远 71
团队精神：偷不去、买不来、拆不开、带不走、流不掉 74
PART 4 善待老板：与老板同心同德企业的灵魂，成败的关键 80
忠诚哲学：对组织的忠诚重于对个体忠诚 83
服从命令：“领导之母” 85
积极主动：凡事不必领导操心 88
邮差弗雷德：榜样的力量 92
把结果交给老板，把问题留给自己 95
与老板“共苦”，才有机会“同甘” 98
用创业心态工作：做自己的CEO 101
PART 5 善待客户：让客户宾至如归顾客不是上帝，而是父母 106
“250法则”：客户服务无小事 109
沃尔玛：太阳下山之前满足顾客的要求 112
善待乞丐：客户没有贵贱之分 115
要想钓到鱼，就要站在鱼的角度看问题 117
竖起耳朵，聆听客户的不满 120
学会微笑：微笑的后面就是订单和财富 123
警惕！小事不可小视 126
有效沟通：变被动服务为主动服务 129
恋爱兵法：与你的客户“谈恋爱” 132
PART 6 善待自己：让工作和生活快乐起来核心追问：你为什么不快乐 138
善待工作：做“四不”型员工 140
努力提升自己的“幸福指数” 145
善待世界：没有抱怨 148
善待挫折：找到心中“快乐的钥匙” 151
善待心情：输什么，也不能输了好心情 154
善待身体：放在银行里的存款 156
善待今天：活在当下 159
附录 167
华为集团总裁任正非致新员工的一封信 167
阿里巴巴集团主席马云：冬天的使命 170