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- 作 者：蔡国友主编
- 出 版 社：合肥：安徽科学技术出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787533748876
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第一篇 职业态度 2
训练之一：职业认同 2
训练之二：环境辨识 8
训练之三：积极心态 21
训练之四：助人为本 35
训练之五：责任意识 47
训练之六：奋斗精神 57
第二篇 基本能力 72
训练之一：发现问题 72
训练之二：逻辑分析 79
训练之三：释放善意 89
训练之四：表达能力 98
训练之五：记忆能力 112
训练之六：危机处理 125
训练之七：创新突破 135
训练之八：持续学习 147
第三篇 行为习惯 156
训练之一：注重仪表 156
训练之二：言行举止 162
训练之三：时间管理 172
训练之四：目标管理 180
训练之五：顾全大局 187
训练之六：关注细节 195
训练之七：换位思考 205
训练之八：总结反省 213
第四篇 销售技巧 220
训练之一：做好访前准备 220
训练之二：客户接近技巧 233
训练之三：探寻购买动机 242
训练之四：做好产品呈现 253
训练之五：处理客户异议 262
训练之六：辨认购买信号 269
训练之七：抓住时机缔结 278
训练之八：成功留住客户 287