- 作 者：冯银虎主编
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787111332626
- 标注页数：309 页
- PDF页数：317 页
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第一章 市场营销概论 1
第一节 市场营销及其核心概念 2
第二节 市场营销学的形成与发展 10
第三节 市场营销学的研究内容与方法 13
第四节 市场营销观念的变迁 16
本章小结 18
思考题 18
第二章 顾客价值与顾客满意 19
第一节 顾客价值 20
第二节 顾客满意 24
第三节 顾客忠诚 27
第四节 顾客维系 30
本章小结 33
思考题 33
第三章 战略计划与市场营销管理 34
第一节 战略计划过程与市场导向 35
第二节 市场营销管理 42
第三节 市场营销管理过程 44
本章小结 47
思考题 47
第四章 市场营销环境 48
第一节 市场营销环境的含义和特点 49
第二节 营销的宏观环境 51
第三节 营销的微观环境 57
本章小结 58
思考题 59
第五章 消费者购买行为分析 60
第一节 消费者购买行为模式 61
第二节 影响购买行为的主要因素 62
第三节 购买决策过程 73
第四节 中国消费者购买行为的主要特征 78
本章小结 80
思考题 81
第六章 组织市场购买行为分析 82
第一节 组织市场的含义 84
第二节 组织市场购买决策 88
第三节 政府市场与政府采购 93
本章小结 97
思考题 97
第七章 市场营销调研与预测 98
第一节 市场营销调研 99
第二节 市场营销预测 108
本章小结 112
思考题 112
第八章 目标市场营销战略 113
第一节 市场细分 115
第二节 选择目标市场 122
第三节 市场定位 127
本章小结 130
思考题 130
第九章 市场竞争战略 131
第一节 市场领导者战略 132
第二节 市场挑战者战略 135
第三节 市场跟随者战略 136
第四节 市场利基者战略 137
第五节 面对封闭市场的竞争战略——大市场营销战略 138
本章小结 143
思考题 143
第十章 产品策略 144
第一节 产品的整体概念 145
第二节 产品组合 150
第三节 产品生命周期 157
第四节 新产品开发 165
本章小结 175
思考题 175
第十一章 品牌与包装策略 176
第一节 品牌策略 178
第二节 包装策略 187
本章小结 193
思考题 193
第十二章 定价策略 194
第一节 定价流程 194
第二节 定价方法 202
第三节 定价的基本策略 206
第四节 价格调整及价格变动反应 217
本章小结 227
思考题 227
第十三章 营销策略 229
第一节 营销渠道的职能与类型 231
第二节 营销渠道系统设计与渠道成员选择 240
第三节 批发商与零售商 257
第四节 物流策略 262
本章小结 265
思考题 265
第十四章 促销策略 266
第一节 促销与促销组合 266
第二节 广告 268
第三节 人员推销 275
第四节 营业推广 277
第五节 公共关系 279
本章小结 282
思考题 282
第十五章 服务营销 283
第一节 服务营销理论的产生与发展 284
第二节 服务营销的含义与特征 285
第三节 服务质量管理 286
第四节 服务营销组合策略 292
本章小结 297
思考题 297
第十六章 市场营销计划、组织与控制 298
第一节 市场营销计划 299
第二节 市场营销组织 302
第三节 市场营销控制 305
本章小结 307
思考题 307
参考文献 308