探询问题发掘事实，澄清观点

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第一章将自己变成一个信息处理器 1

第一节加工你听到的信息 3

第二节用提问的方式把握关键信息 6

第三节理解对方的参照系统 11

第二章关键的时候你要当一个引领者 17

第一节澄清：验证信息 19

第二节聚焦：让讲话者转回正题 21

第三节小结：表述重点 24

第四节提供信息：辅助思考 26

第三章恰当的时候你要当一个影响者 31

第一节暗示 33

第二节建议 35

第三节赞同 39

第四节自我披露 44

第五节对质 48

第四章再次领略共情 53

第一节初级共情 56

第二节高级共情 60

第三节培养共情能力的三部曲 63

总结有效的沟通者是这样炼成的 69

参考书籍 72

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