- 作 者：李志强主编；李玲副主编
- 出 版 社：上海：复旦大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787309096187
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项目一 旅行社概述 3
模块一 旅行社的历程 3
任务一 了解旅行社的过去和现在 3
任务二 分析旅行社的未来发展趋势 15
模块二 旅行社的界定 23
任务一 了解旅行社的概念 23
任务二 透析旅行社的性质和职能 26
模块三 旅行社的创建 30
任务一 了解旅行社设立的基本程序 30
任务二 熟悉旅行社的组织机构 39
任务三 掌握旅行社的产权形态 42
项目二 旅行社经营 47
模块一 旅行社经营的界定 47
任务一 了解经营的概念 47
任务二 了解旅行社经营的内涵 48
模块二 旅行社的业务 52
任务一 了解旅行社的基本业务范围 52
任务二 掌握旅行社的计调业务 55
任务三 掌握旅行社的组团业务 65
任务四 掌握旅行社的接待业务 68
模块三 旅行社的市场营销 75
任务一 掌握旅行社的产品策略 76
任务二 熟悉旅行社的价格策略 89
任务三 熟悉旅行社的销售策略 97
任务四 掌握旅行社的促销策略 111
任务五 了解旅行社的品牌策略 126
项目三 旅行社管理 139
模块一 旅行社管理的界定 139
任务一 了解管理的概念 139
任务二 了解旅行社管理的内涵 141
模块二 旅行社的人力资源管理 146
任务一 了解旅行社人力资源管理的内涵 146
任务二 掌握旅行社职业经理人的职责与素质要求 151
任务三 熟悉旅行社员工的选聘与培训 155
任务四 熟悉旅行社员工的考评与激励 163
任务五 掌握旅行社的企业文化建设 168
模块三 旅行社的接待管理 173
任务一 做好旅行社导游人员的管理 173
任务二 做好旅行社团体旅游的接待管理 182
任务三 做好旅行社散客旅游业务的管理 189
任务四 做好旅行社客户的管理 198
模块四 旅行社的质量管理 205
任务一 了解旅行社质量管理的内涵 205
任务二 掌握旅行社质量管理的实施与方法 212
模块五 旅行社的风险管理 220
任务一 了解旅行社经营中面临的主要风险 220
任务二 熟悉旅行社风险管理的目标 223
任务三 掌握旅行社避免风险的主要措施 226
模块六 旅行社的财务管理 230
任务一 了解旅行社资产的管理 230
任务二 了解旅行社成本费用的管理 238
任务三 了解旅行社营业收入与利润的管理 243
任务四 了解旅行社的结算管理 247
任务五 认识旅行社的财务分析 251
模块七 旅行社的信息管理 259
任务一 了解旅行社信息系统与信息开发 259
任务二 了解旅行社自动化信息管理系统 266
附录 276
附录1 旅行社条例 276
附录2 旅行社条例实施细则 286
附录3 导游人员管理条例 296
参考文献 300