- 作 者：凯信编辑部编译
- 出 版 社：凯信出版事业有限公司
- 出版年份：1998
- ISBN：9578439539
- 标注页数：197 页
- PDF页数：211 页
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（一）社会新鲜人篇 2
1应征面试 2
2自我介绍 6
3初次见面 10
4制造话题 14
5就任新职 18
（二）办公室应对篇 24
6商请同事帮忙 24
7指派工作 28
8询问工作进度 32
9通知开会 36
10指出错误 40
11打电话请假 44
（三）沟通协调篇篇 50
12向上司提出建言 50
13指导新进同仁 54
14激励部属 58
15要求加薪 62
16提出辞呈 66
（四）接待访客篇 72
17接待公司访客 72
18联络受访者——受访者不在时 76
19联络受访者——带领访客 80
20联络受访者——请访客稍候 84
（五）客户来访篇 90
21交换名片，初次相识 90
22介绍公司产品 94
23介绍同事 98
24介绍上司 102
25送客 106
（六）商务约会篇 112
26请求拜访 112
27约定拜访时间 116
28通知约会迟到 120
29变更时间重新订定约会 124
30未事先约定之拜访 128
（七）接待国外客户篇 134
31介绍公司 134
32参观厂房 138
33招待用餐 142
34招待旅游 146
35茶点招待 150
（八）电话接听篇 156
36接听电话（总机、柜台） 156
37转接电话 160
38国际电话 164
39记下留言、传达留言 168
40在答录机留言 172
（九）工作简报技巧篇 178
41开场白 178
42目标说明 182
43提案说明 186
44议案讨论 190
45会议总结 194