- 作 者：熊鹤群主编；张秀兰副主编
- 出 版 社：武汉：华中科技大学出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：7568018029
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第一章 基础知识 2
第一节 礼仪的基本概念 2
第二节 旅游礼仪的含义与作用 20
第二章 服饰礼仪 30
第一节 旅游从业人员服饰礼仪概述 30
第二节 旅游从业人员着装礼仪 35
第三节 旅游从业人员配饰礼仪 48
第三章 仪容礼仪 56
第一节 仪容礼仪基本概述 56
第二节 仪容礼仪——头发修饰 62
第三节 仪容礼仪——面部修饰 67
第四章 仪态礼仪 80
第一节 身体语言 80
第二节 气质塑造 85
第三节 行为仪态 94
第五章 交际礼仪 108
第一节 见面与介绍礼仪 108
第二节 拜访与接待礼仪 117
第三节 亲友礼仪 120
第四节 馈赠礼仪 124
第五节 宴会礼仪 129
第六节 舞会与“沙龙”礼仪 136
第六章 沟通礼仪 142
第一节 旅游从业人员口头沟通礼仪 142
第二节 旅游从业人员书面沟通礼仪 164
第七章 服务礼仪 181
第一节 导游服务礼仪 181
第二节 空乘服务礼仪 185
第三节 酒店服务礼仪 193
第八章 涉外礼仪 208
第一节 旅游涉外礼仪概述 208
第二节 主要客源国礼仪 211
第三节 旅游涉外礼仪实务 221
第九章 宗教礼仪 233
第一节 宗教礼仪概述 233
第二节 佛教礼仪 236
第三节 基督教礼仪 241
第四节 伊斯兰教礼仪 246
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参考文献 254