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- 作 者：赵影，钟小东主编；陈颖，鲁小蕴副主编
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787300223827
- 标注页数：178 页
- PDF页数：187 页
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项目一 物业服务礼仪概述 2
任务一 物业服务礼仪的内涵 2
任务二 物业服务礼仪的运用 7
项目二 物业服务人员的形象礼仪 15
任务一 物业服务人员仪容礼仪 15
任务二 物业服务人员服饰礼仪 27
任务三 物业服务人员仪态礼仪 34
任务四 物业服务人员表情礼仪 50
项目三 物业服务人员的语言礼仪 57
任务一 物业服务人员的语言规范 57
任务二 物业服务人员的语言表现力塑造 71
任务三 物业服务人员的言谈技巧 80
项目四 物业服务人员的交际礼仪 94
任务一 称呼与介绍礼仪 94
任务二 见面礼仪 101
任务三 名片礼仪 109
任务四 电话礼仪 116
任务五 通信礼仪 124
项目五 物业服务办公礼仪 133
任务一 物业办公环境布置 133
任务二 接待礼仪 137
任务三 拜访礼仪 147
项目六 物业公关活动礼仪 155
任务一 物业公关谈判与危机处理礼仪 155
任务二 会议礼仪 162
任务三 仪式礼仪 169
参考文献 178