- 作 者：张中科主编
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787300146959
- 标注页数：368 页
- PDF页数：377 页
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第1章 导论 1
第1节 消费者与消费者行为 2
第2节 消费者行为研究的历史 10
第3节 消费者行为学的研究内容 13
第2章 消费者的购买动机 20
第1节 消费者的需要 21
第2节 消费者的动机 26
第3节 动机理论 32
第4节 动机与营销策略 37
第3章 消费者的知觉 43
第1节 消费者的知觉过程 44
第2节 知觉的信息加工理论 52
第3节 消费者对产品质量的知觉 54
第4节 消费者对购买风险的知觉 57
第4章 学习、记忆与购买行为 63
第1节 学习概述 64
第2节 有关消费者学习的理论 69
第3节 消费者的记忆与遗忘 75
第4节 消费者学习理论的应用 82
第5章 消费者态度的形成与改变 86
第1节 消费者态度概述 86
第2节 态度的形成与改变 94
第3节 消费者态度的测量 104
第4节 消费者态度的营销策略 106
第6章 消费者的个性与生活方式 112
第1节 消费者的个性 113
第2节 消费者的自我概念 120
第3节 消费者的生活方式 126
第7章 参照群体与消费者行为 135
第1节 社会群体概述 135
第2节 参照群体的定义与类型 140
第3节 意见领袖 146
第8章 社会阶层与消费者行为 157
第1节 社会阶层概述 158
第2节 不同社会阶层消费者的行为差异 162
第3节 中国当代社会阶层 165
第4节 社会阶层与营销策略 172
第9章 家庭与消费者行为 177
第1节 家庭的含义 178
第2节 家庭生命周期 183
第3节 家庭购买决策 185
第4节 消费者社会化 188
第10章 情境与消费者行为 197
第1节 情境概述 198
第2节 消费情境的特性及其对消费者决策的影响 203
第3节 购买情境的塑造 209
第11章 文化与消费者行为 221
第1节 文化概述 222
第2节 中国文化的特征 226
第3节 华人的关系主义文化和消费行为 232
第12章 跨文化消费者行为 241
第1节 跨文化概述 242
第2节 跨文化背景下的消费趋势 247
第3节 原产国效应与消费者行为 253
第13章 人际影响与创新扩散 265
第1节 人际传播 266
第2节 口碑传播 271
第3节 创新的扩散 279
第14章 消费者决策过程 288
第1节 消费者购买决策概述 288
第2节 消费者购买决策模式 294
第3节 购买决策过程 299
第15章 购后行为、顾客满意与忠诚 309
第1节 消费者购后行为 310
第2节 顾客满意和购后行为 316
第3节 顾客忠诚 325
第16章 消费者行为研究的新发展 335
第1节 消费者社会责任 335
第2节 消费者创新 341
第3节 新媒体 349
第4节 电子商务环境下的消费者行为 356
参考文献 366