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- 作 者：江英，赵科，王龙编
- 出 版 社：乌鲁木齐：新疆青少年出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7537131600
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第一章 电话礼仪 1
第一节 电话礼仪知识 2
第二节 打出电话的礼仪 5
第三节 接听电话的礼仪 23
第四节 接听电话技巧 39
第五节 商务电话礼仪 43
第六节 电话中特殊情况应急妙计 48
第二章 E—mail礼仪 61
第一节 电子邮件概述 61
第二节 电子邮件礼仪 85
第三章 外事文书礼仪 106
第一节 外事文书使用的要求 106
第二节 外事文书的应用 108
第三节 外事文书处理办法 123
第四章 书信礼仪 135
第一节 书信概述 135
第二节 传统书信 175
第三节 商务书信 176
第四节 商业书信 189
第五节 事务书信 196
第六节 私人书信 201
第五章 其他通迅礼仪 209
第一节 手机礼仪 209
第二节 传真礼仪 236
第三节 电报礼仪 238
第四节 请柬礼仪 248