- 作 者：刘昱编著
- 出 版 社：北京：经济管理出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787509611135
- 标注页数：288 页
- PDF页数：297 页
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绪论 1
第一章 物业经营管理概述 6
第一节 物业经营管理概念 6
第二节 物业经营管理中的契约关系 12
第三节 物业服务企业 14
【相关链接】 19
第二章 物业管理程序 26
第一节 早期介入 26
第二节 前期物业管理 38
第三节 承接验收物业 41
第四节 用户入住 44
第五节 装修管理 49
【相关链接】 51
第三章 物业日常管理 60
第一节 客户服务 60
第二节 投诉处理与物业纠纷 65
第三节 档案信息管理 75
第四节 紧急事务处理 80
【相关链接】 84
第四章 写字楼经营管理 94
第一节 写字楼管理概述 94
第二节 写字楼管理实施 98
第三节 写字楼突发事件 102
第四节 写字楼租赁 106
第五节 写字楼成本控制 112
【相关链接】 115
第五章 商业物业经营管理 126
第一节 商业物业管理概述 126
第二节 商场物业管理 133
第三节 商业物业经营 144
第四节 商业物业租赁 148
【相关链接】 150
第六章 物业经营管理 162
第一节 物业经营管理 162
第二节 物业经营风险 166
第三节 设施管理 173
第四节 物业经营效益 176
第五节 企业经营管理 179
【相关链接】 185
第七章 租赁管理 196
第一节 租赁管理 196
第二节 租赁管理的程序 203
第三节 租赁谈判 209
第四节 租赁营销管理 214
第五节 确定租金方案 219
【相关链接】 223
第八章 物业管理服务 232
第一节 物业管理服务概述 232
第二节 物业服务市场 237
第三节 服务体系 245
第四节 服务质量管理 249
【相关链接】 260
附录 270
参考书目和文献 287