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- 作 者：张秀云编著
- 出 版 社：北京：中华工商联合出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787515800929
- 标注页数：192 页
- PDF页数：198 页
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第一部 迎接记 3
正确待机 3
欢迎顾客的到来 8
露出你那灿烂的笑脸 12
拉近与顾客的距离 20
有效地取悦顾客 26
第二部 探询记 41
发现顾客的“秘密” 41
发掘提问的力量 49
积极聆听顾客的心声 56
切准顾客的“需求按钮” 63
第三部 推介记 69
向顾客展示你的专业 69
告诉顾客他能得到什么好处 74
抓住顾客的喜好进行解说 82
抓住顾客的关注点 85
“上帝”是不容欺骗的 87
认真做好现场演示 90
激发顾客的想象力 97
让你的介绍生动起来 99
第四部 说服记 105
认清异议的本质所在 105
找准靶心才能一矢中的 107
秉持正确处理异议的态度 111
选择恰当的时机答复 117
处理异议的常见方法 119
补偿法 122
守住价格就是守住利润 128
第五部 促成记 147
不求婚哪来的结婚 147
读懂顾客的“秋波” 154
让顾客下定购买决心 158
连带销售带动业绩 167
走好买卖的最后一步 174
变投诉为拥护 180
参考书目 190