- 作 者：黄学军，张玉婷主编
- 出 版 社：武汉：华中科技大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787560940229
- 标注页数：360 页
- PDF页数：367 页
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第一部分 物业管理基本制度与政策第一章 物业管理概述 3
第二章 物业管理服务 16
第三章 物业管理的基本制度 24
第四章 房地产相关制度与政策 37
物业管理基本制度与政策模拟试卷 70
参考答案 78
第二部分 物业管理实务 85
第一章 物业管理企业的设立和组织机构 85
第二章 物业管理招标投标 93
第三章 物业管理合同 99
第四章 早期介入与前期物业管理 103
第五章 物业的承接查验 107
第六章 物业入住与装修管理 110
第七章 房屋及设施设备管理 117
第八章 物业环境管理 126
第九章 公共秩序管理服务 129
第十章 物业管理风险防范与紧急事件 133
第十一章 财务管理 136
第十二章 物业管理档案管理 141
第十三章 人力资源管理 143
第十四章 客户管理 147
第十五章 物业管理应用文书 149
案例分析 151
物业管理实务模拟试卷 152
参考答案 158
第三部分 物业管理综合能力 167
第一章 经济学基础知识与应用 167
第二章 管理学基础知识与应用 175
第三章 心理学基础知识与应用 183
第四章 公共关系基础知识与应用 190
第五章 行政管理学基础知识与应用 196
第六章 法律基础知识与应用 203
第七章 统计学基础知识与应用 212
第八章 保险基础知识与应用 216
第九章 社会学基础知识与应用 223
第十章 建筑工程基础知识与应用 230
第十一章 建筑设备基础知识与应用 237
第十二章 建筑智能化基础知识与应用 245
案例分析 252
物业管理综合能力模拟试卷 254
参考答案 260
第四部分 物业经营管理 269
第一章 物业经营管理概述 269
第二章 房地产投资及其区位选择 275
第三章 房地产投资分析技术 280
第四章 收益性物业价值评估 287
第五章 房地产市场与市场分析 297
第六章 租赁管理 302
第七章 成本管理 307
第八章 合同与风险管理 312
第九章 财务管理与绩效评价 320
第十章 写字楼物业经营管理 327
第十一章 零售商业物业经营管理 334
第十二章 物业经营管理的未来发展 342
物业经营管理模拟试卷 350
参考答案 356